Política de Privacidade

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Informações que coletamos

A Florenza Express coleta informações que você nos fornece diretamente ao realizar um pedido, como nome completo, endereço de e-mail, número de telefone, CPF/CNPJ e endereço de entrega. Também coletamos dados de navegação como endereço IP, tipo de dispositivo e páginas visitadas.

2. Como usamos suas informações

Utilizamos seus dados para processar e entregar seus pedidos, enviar confirmações e atualizações de entrega via WhatsApp, melhorar nossos serviços e personalizar sua experiência, e cumprir obrigações legais e fiscais.

3. Compartilhamento de dados

Não vendemos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com parceiros necessários para a prestação do serviço, como processadores de pagamento (HyperCash) e serviços de entrega, sempre sob acordos de confidencialidade.

4. Segurança

Utilizamos criptografia SSL/TLS em todas as transações. Os dados de pagamento são processados diretamente pelo gateway HyperCash e não são armazenados em nossos servidores.

5. Seus direitos (LGPD)

Conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei 13.709/2018), você tem direito a acessar, corrigir ou excluir seus dados pessoais. Para exercer esses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp ou e-mail.

6. Cookies

Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política? Fale conosco pelo WhatsApp ou pelo e-mail ijalrazlin296@gmail.com

Termos e Condições

Última atualização: Janeiro de 2026

1. Aceitação dos termos

Ao acessar e usar o site Florenza Express (florenzalexpress.delivery), você concorda com estes Termos e Condições. Se não concordar, não utilize nossos serviços.

2. Produtos e preços

Todos os preços estão em Reais (BRL) e incluem impostos. Reservamo-nos o direito de alterar preços sem aviso prévio. O preço válido é sempre o exibido no momento da finalização do pedido.

3. Pedidos e pagamentos

Aceitamos pagamento via PIX e cartão de crédito. O pedido é confirmado após a aprovação do pagamento. Em caso de recusa do pagamento, o pedido é automaticamente cancelado.

4. Entrega

O prazo de entrega varia conforme a região de destino e a modalidade de envio escolhida. Pedidos confirmados em dias úteis até as 12h podem ser enviados no mesmo dia. O prazo final depende da transportadora ou serviço dos Correios responsável pela sua região, sendo informado no momento da compra conforme o CEP. Não nos responsabilizamos por atrasos causados por fatores externos à nossa operação, como greves, condições climáticas ou indisponibilidade temporária da transportadora.

5. Produtos perecíveis

As flores são produtos perecíveis. Recomendamos mantê-las em local fresco e com água. Não nos responsabilizamos pela deterioração causada por armazenamento inadequado após a entrega.

6. Cancelamentos

Cancelamentos são aceitos enquanto o pedido não tiver sido despachado. Após o envio, aplicam-se as regras da nossa Política de Trocas e Devoluções. Para solicitar cancelamento, entre em contato o quanto antes pelo WhatsApp ou e-mail.

7. Responsabilidade

A Florenza Express não se responsabiliza por danos indiretos ou consequentes relacionados ao uso do site ou aos produtos adquiridos além do valor pago pelo pedido.

8. Lei aplicável

Estes termos são regidos pelas leis brasileiras, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e o Marco Civil da Internet (Lei 12.965/2014).

Trocas e Devoluções

Quando posso solicitar reembolso ou troca?

Aceitamos solicitações de reembolso ou reenvio nas seguintes situações:

• Flores entregues em mau estado (murchas, danificadas ou diferentes do pedido)
• Produto errado entregue
• Pedido não entregue dentro do prazo sem aviso prévio
• Produto com defeito de embalagem

Como solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp em até 24 horas após o recebimento, enviando foto do produto recebido. Nossa equipe analisará em até 2 horas úteis.

Prazo de reembolso

Reembolsos via PIX são processados em até 1 dia útil. Reembolsos em cartão de crédito seguem o prazo da operadora (até 2 faturas).

O que não é coberto

• Arrependimento após a entrega (produto perecível)
• Deterioração por armazenamento inadequado após entrega
• Endereço de entrega informado incorretamente pelo cliente

Política de Envio

Prazo de entrega

Área de entrega

Entregamos em todo o Brasil por meio dos Correios e transportadoras parceiras. O prazo de entrega varia conforme a distância e a modalidade de envio, sendo calculado e informado no momento da compra de acordo com o seu CEP. Pedidos confirmados em dias úteis até as 12h podem ser despachados no mesmo dia.

Horário de funcionamento

Recebemos pedidos todos os dias, incluindo feriados. Pedidos feitos fora do horário de entrega serão processados na próxima janela disponível.

Rastreamento

Você receberá atualizações do seu pedido via WhatsApp desde a confirmação até a entrega.

Embalagem

Todos os produtos são embalados com material premium para garantir que chegam em perfeito estado. Arranjos frágeis recebem proteção extra.

Problemas na entrega

Em caso de atraso ou problema na entrega, entre em contato imediatamente pelo WhatsApp. Monitoramos todos os pedidos em tempo real.

Sobre Nós

Nossa missão

A Florenza Express nasceu com o propósito de tornar especial cada momento da sua vida. Acreditamos que flores têm o poder de transformar sentimentos em gestos concretos de afeto.

Por que nos escolher?

CNPJ e informações legais

Florenza Express — florenzalexpress.delivery
Razão Social: THAIS GONCALVES FERREIRA DE OLIVEIRA
CNPJ: 63.649.856/0001-02
Endereço: R. R G, Q. 16 LT. 35 — Adriana Parque, Anápolis - GO, CEP 75053-240, Brasil
WhatsApp: (62) 98191-5874
Atendimento: ijalrazlin296@gmail.com

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